Dienstverleningsovereenkomst (SLA / Service Agreement)

Versie: 1.0

---

Artikel 1 – Diensten

• hosting en onderhoud van het Atlas-platform
• installatie en configuratie
• updates, beveiligingspatches en releases
• technische support
• back-ups
• monitoring van uptime en performance

Artikel 2 – Service Levels

• Uptime: Streefwaarde 99% op jaarbasis
• Back-ups: Dagelijks, retentie 14–30 dagen
• Support-reactietijd: Standaard tickets: 1–2 werkdagen; Kritieke incidenten: binnen 4 uur
• Onderhoudsvensters: gerichte updates, aangekondigd wanneer mogelijk

Artikel 3 – Prijzen

Prijzen per module of per gebruiker, zoals overeengekomen. Facturatie jaarlijks of maandelijks. Extra modules worden apart aangerekend.

Artikel 4 – Aansprakelijkheid

Elotech is enkel aansprakelijk voor directe schade tot maximaal het bedrag van de jaarlicentie. Niet aansprakelijk voor indirecte schade, verlies van gegevens buiten fouten van Elotech, downtime door overmacht of foutief gebruik.

Artikel 5 – Ondersteuning

Support via e-mail, ticketing en optioneel telefoon (indien contractueel voorzien).

Artikel 6 – Duur en beëindiging

Looptijd zoals overeengekomen. Opzegging door School met 30 dagen opzeg. Elotech levert gegevensexport bij beëindiging.